Według regulatora, zapisy w regulaminach imprez są nieczytelne i nieuczciwe wobec konsumentów. Zakazują one wnoszenia na teren koncertów wszelkiego rodzaju plecaków, torebek i innych przedmiotów osobistych, niezależnie od ich rozmiaru. Co więcej, wiele osób nie zostało poinformowanych o tych ograniczeniach wcześniej, a dopiero przy wejściu na wydarzenie.
Organizatorzy oferowali możliwość zdeponowania rzeczy, ale za dodatkową opłatą. W przeciwnym razie uczestnik mógł nie zostać wpuszczony. Urząd zwrócił też uwagę na kontrowersyjną praktykę zastrzegania przez Live Nation prawa do odmowy przyjęcia bagażu do depozytu bez podania przyczyny.
Prezes UOKiK Tomasz Chróstny zaznaczył, że regulaminy muszą być zrozumiałe i nie mogą być modyfikowane po zakupie biletu. Konsumenci często planują udział w koncertach z dużym wyprzedzeniem, dlatego muszą mieć pewność co do zasad uczestnictwa. Niespodziewane zmiany i dodatkowe opłaty mogą skutkować odmową wejścia, co jest niedopuszczalne.
Urząd zakwestionował łącznie sześć zapisów stosowanych przez Live Nation i zapowiedział, że spółce grożą kary finansowe sięgające do 10% obrotu za każde naruszenie.
