Kontrola wykazała, że serwis w wielu przypadkach nie przekazywał wprost informacji, czy rezerwacja dotyczy podmiotu prowadzącego działalność gospodarczą. W sytuacjach, gdy nocleg oferowała osoba prywatna, klienci często nie byli świadomi, że zakres ochrony prawnej jest wtedy ograniczony. Dodatkowo niejasny podział obowiązków między Booking.com a dostawcami usług mógł utrudniać proces reklamacji.
Platforma zobowiązała się do wprowadzenia zmian i usunięcia nieprawidłowości. Przewidziano również rekompensaty dla osób, które dokonały rezerwacji od 1 stycznia 2023 roku do dnia wdrożenia nowych zasad. Użytkownicy programu lojalnościowego na niższych poziomach zyskają awans o jeden stopień, a osoby z najwyższego poziomu otrzymają 40 zł do wykorzystania na platformie.
Jak uzyskać rekompensatę?
Jeżeli po 1 stycznia 2023 roku dokonałeś rezerwacji przez Booking.com, możesz otrzymać 40 zł lub dodatkowe benefity w programie „Genius”. Wystarczy złożyć reklamację, powołując się na decyzję UOKiK nr RKR-3/2025.
Instrukcja krok po kroku:
- Zaloguj się na Booking.com i na dole strony wybierz „Skontaktuj się z Obsługą klienta”.
- W sekcji dotyczącej rezerwacji wybierz „Nie mogę znaleźć mojej rezerwacji”, a następnie „Pobyty”.
- Przejdź do opcji „Napisz do obsługi klienta”.
- W wiadomości wklej:
„Składam reklamację dotyczącą nieinformowania przez Booking konsumentów o tym, czy dostawca zakwaterowania jest przedsiębiorcą czy osobą prywatną, i w związku z decyzją UOKiK nr RKR-3/2025 oczekuję przyznania przysporzenia konsumenckiego”.
