Naczelny Sąd Administracyjny wydał wyrok, który potwierdza obowiązek zapewnienia pacjentom realnej możliwości telefonicznego kontaktu z rejestracją w przychodniach. Sprawa dotyczy placówek mających umowy z Narodowym Funduszem Zdrowia w zakresie podstawowej opieki zdrowotnej. Jak podaje medonet.pl, sąd uznał, że organizacja pracy takich placówek musi gwarantować sprawny kontakt z pacjentem – nie tylko formalnie, ale w praktyce.
Od kilku lat do Biura Rzecznika Praw Pacjenta napływały skargi dotyczące trudności w dodzwonieniu się do rejestracji lekarskiej, szczególnie w okresach zwiększonej liczby zachorowań. Rzecznik uznał, że jest to naruszenie zbiorowych praw pacjentów. Sprawa trafiła do sądu administracyjnego, który w pierwszej instancji przyznał rację przychodni. Dopiero Naczelny Sąd Administracyjny w lipcu 2025 roku rozstrzygnął sprawę ostatecznie, uchylając wcześniejsze orzeczenie Wojewódzkiego Sądu Administracyjnego w Warszawie.
Zgodnie z wyrokiem, placówki medyczne muszą tak zorganizować pracę rejestracji, aby pacjenci mogli połączyć się z przychodnią bez zbędnej zwłoki. Sąd wskazał, że wystarczy już potencjalne ryzyko naruszenia prawa pacjenta, by uznać, że placówka nie działała z należytą starannością. Oznacza to, że nawet jeśli liczba skarg jest niewielka, problemem pozostaje brak zapewnienia skutecznego dostępu do rejestracji.
Jak przypomina medonet.pl, podanie numeru telefonu do przychodni nie jest wystarczające. Obowiązkiem kierownictwa jest zapewnienie, by połączenia były odbierane zgodnie z godzinami pracy placówki. Jeśli linie są przeciążone, przychodnia powinna reagować – na przykład zatrudnić dodatkowy personel, oddelegować pracowników z innych stanowisk, uruchomić system kolejkowania połączeń lub dodać kolejne numery kontaktowe.
