Kiedyś: Przychodzisz do urzędu, dostajesz dokument, wypełniasz i oddajesz Dziś: Zakładasz sprawę elektronicznie, drukujesz ,wypełniasz podanie, idziesz do urzędu i musisz przyjść kiedy indziej bo mają awarie internetu etc. i nie mogą wypełnić tego w systemie.